Algemene voorwaarden

Versie 2.1, geldig vanaf 7 oktober 2026

Deze algemene voorwaarden gelden voor het gebruik van Hond.nl, voor bestellingen in onze webshop, voor vermeldingen en profielen in de bedrijvengids en voor reacties, ervaringen en reviews die je op Hond.nl plaatst. Lees ze goed door voordat je bestelt. Je kunt ze opslaan of afdrukken, zodat je ze later nog eens kunt nalezen. Ze volgen de wettelijke regels voor kopen op afstand. Waar deze voorwaarden een Consument minder bescherming zouden geven dan de wet, geldt de wet.

Inhoud

• Deel A. Algemeen (artikel 1 t/m 5)
• Deel B. Webshop (artikel 6 t/m 17)
• Deel C. Bedrijvengids (artikel 18 t/m 21)
• Deel D. Bijdragen van gebruikers (artikel 22 en 23)
• Deel E. Slotbepalingen (artikel 24 t/m 29)
• Bijlage: modelformulier voor herroeping

Deel A. Algemeen

Artikel 1. Definities

In deze voorwaarden betekenen de volgende begrippen:

• Hond.nl, wij, ons: Boswolf B.V., handelend onder de naam Hond.nl (zie artikel 2).
• Website: de website hond.nl met alle bijbehorende pagina's en subdomeinen, waaronder de webshop en de bedrijvengids.
• Gebruiker: iedereen die de Website bezoekt of gebruikt.
• Klant, jij, je: de natuurlijke persoon of het bedrijf dat een Overeenkomst met Hond.nl sluit of een account aanmaakt.
• Consument: een Klant die een natuurlijk persoon is en niet handelt voor doeleinden die met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit te maken hebben.
• Zakelijke klant: een Klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
• Overeenkomst: elke afspraak tussen Hond.nl en de Klant, zoals een koopovereenkomst in de webshop of een overeenkomst voor een profiel in de bedrijvengids.
• Overeenkomst op afstand: een Overeenkomst die wordt gesloten via de Website of een ander middel voor communicatie op afstand, zonder dat partijen tegelijk fysiek aanwezig zijn.
• Product: een zaak die in de webshop wordt aangeboden.
• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de Consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de Consument om binnen de Bedenktijd af te zien van de Overeenkomst op afstand.
• Vermelding: de pagina van een bedrijf in de bedrijvengids op de Website.
• Bedrijfsprofiel: een Vermelding die wordt beheerd door een Klant die het bedrijf vertegenwoordigt, gratis of met een betaald plan.
• Bijdrage: alles wat een Gebruiker zelf op de Website plaatst, zoals een reactie, rasservaring, productreview, foto of tekst in een Bedrijfsprofiel.
• Schriftelijk: op papier of per e-mail.

Artikel 2. Identiteit van de ondernemer

• Boswolf B.V., handelend onder de naam Hond.nl
• Postadres (geen bezoekadres en geen afhaal- of retouradres): Alexandre Lecocqsingel 36, 3543 JE Utrecht
• KvK-nummer: 81305737
• Btw-identificatienummer: NL862044649B01
• Algemeen: info@hond.nl, telefoon 088 801 0001
• Webshop en klantenservice: klantenservice@hond.nl, telefoon 088 801 0008

We zijn een klein team en daardoor niet altijd telefonisch bereikbaar. Per e-mail reageren we op werkdagen zo snel mogelijk.

Artikel 3. Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van Hond.nl, voor elke Overeenkomst tussen Hond.nl en de Klant en voor het gebruik van de Website.
2. Voordat een Overeenkomst op afstand wordt gesloten, stellen we de tekst van deze voorwaarden beschikbaar. Op de Website kun je ze lezen, opslaan en afdrukken. In de kassa vragen we je ermee akkoord te gaan. Wil je ze per e-mail of op papier ontvangen, dan sturen we ze kosteloos toe.
3. Gelden er naast deze voorwaarden specifieke voorwaarden voor een product of dienst, dan gelden die ook. Zijn de voorwaarden met elkaar in strijd, dan mag de Consument zich altijd beroepen op de bepaling die voor hem het gunstigst is.
4. Voorwaarden van de Klant gelden niet, tenzij we die uitdrukkelijk en Schriftelijk hebben aanvaard.
5. Is een bepaling uit deze voorwaarden nietig of wordt ze vernietigd, dan blijven de overige bepalingen gewoon gelden. Met een Zakelijke klant spreken we dan een vervangende bepaling af die de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert. Tegenover een Consument geldt in dat geval de wettelijke regeling.
6. Is iets niet in deze voorwaarden geregeld, of is een bepaling onduidelijk, dan leggen we het uit in de geest van deze voorwaarden. Bij twijfel kiest de Consument de uitleg die voor hem het gunstigst is.

Artikel 4. Account

1. Je kunt bestellen zonder account. Met een account kun je onder meer je bestellingen terugzien, favorieten bewaren en een Bedrijfsprofiel beheren.
2. Je geeft bij het aanmaken van een account juiste en volledige gegevens op en houdt die actueel.
3. Houd je wachtwoord geheim en kies een wachtwoord dat moeilijk te raden is. Je gaat zorgvuldig om met je inloggegevens en bent verantwoordelijk voor wat je zelf via je account doet.
4. Vermoed je dat iemand anders je inloggegevens kent, wijzig dan meteen je wachtwoord en laat het ons weten.
5. Je kunt je account altijd laten opheffen door ons te mailen. Bij misbruik of een ernstige overtreding van deze voorwaarden mogen wij een account blokkeren of opheffen. We laten je dan weten waarom. Lopende bestellingen voeren we gewoon uit, tenzij het misbruik juist die bestelling betreft.

Artikel 5. Gebruik van de Website

1. De informatie op Hond.nl, zoals artikelen over gezondheid, voeding, gedrag en training, is algemeen van aard en met zorg samengesteld. Ze vervangt geen persoonlijk advies van een dierenarts of andere deskundige.
2. Je gebruikt de Website niet op een manier die in strijd is met de wet of die de Website, andere Gebruikers of Hond.nl schaadt. Je verstuurt bijvoorbeeld geen spam via de formulieren, probeert geen beveiliging te omzeilen en haalt de inhoud niet geautomatiseerd en op grote schaal binnen.
3. De Website bevat links naar websites van derden, waaronder partnerlinks naar andere winkels. Voor de inhoud en het beleid van die websites zijn wij niet verantwoordelijk. Als je via een partnerlink iets koopt, sluit je de koop met die winkel en gelden de voorwaarden van die winkel. Hond.nl kan voor zo'n verwijzing een vergoeding ontvangen.

Deel B. Webshop

Artikel 6. Het aanbod

1. Ons aanbod beschrijft de Producten volledig en nauwkeurig genoeg om je een goede beoordeling mogelijk te maken. Afbeeldingen geven de Producten naar waarheid weer. Kleine afwijkingen, bijvoorbeeld in kleur door de instellingen van je beeldscherm, zijn mogelijk.
2. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod, zoals een duidelijk verkeerde prijs, binden ons niet.
3. Bij elk Product staat of het op voorraad is, wordt nabesteld of tijdelijk uitverkocht is. Een Product met 'Wordt voor je nabesteld' kun je gewoon bestellen. We bestellen het dan voor je na bij onze leverancier; zie artikel 10 voor de levertijd.
4. Een deel van ons assortiment wordt rechtstreeks door een leverancier verzonden. Je bestelling kan daardoor in meer dan één pakket aankomen.
5. Het aanbod geldt zolang het op de Website staat. We mogen het aanbod wijzigen of beëindigen. Op een Overeenkomst die al gesloten is, heeft dat geen invloed. Blijkt een Product na je bestelling toch niet leverbaar, dan geldt artikel 10 lid 5 en 6.

Artikel 7. Prijzen en verzendkosten

1. Alle prijzen in de webshop zijn in euro's en inclusief 21% btw.
2. Voor verzending rekenen we € 6,95 per bestelling. Bestellingen vanaf € 79,00 verzenden we gratis. De verzendkosten zie je apart in de winkelwagen en in de kassa, voordat je bestelt.
3. Bij een prijsverlaging of actie vermelden we, zoals de wet voorschrijft, ook de laagste prijs van de 30 dagen daarvoor.
4. Een kortingscode is alleen geldig onder de voorwaarden die bij de code horen, zoals een geldigheidsduur of een minimaal bestelbedrag. Je kunt een code niet inwisselen voor geld.
5. De prijs van een Product ligt vast vanaf het moment dat je bestelt. Na de bestelling verhogen we de prijs niet meer.

Artikel 8. De Overeenkomst

1. Zo bestel je: je legt Producten in de winkelwagen, gaat naar de kassa, vult je gegevens in en kiest of je een account wilt. Voordat je bestelt, zie je in de kassa een overzicht van de Producten, de prijzen, de verzendkosten en het totaalbedrag. Tikfouten kun je tot dat moment herstellen door je gegevens of je winkelwagen aan te passen. De Overeenkomst wordt in het Nederlands gesloten.
2. De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat je in de kassa op de bestelknop klikt ('Bestelling plaatsen en betalen', op een smal scherm 'Bestellen en betalen') en daarmee ons aanbod aanvaardt. Met die klik ga je een betalingsverplichting aan. Daarna betaal je in de omgeving van Mollie.
3. Zodra je betaling binnen is, bevestigen we je bestelling per e-mail, met deze voorwaarden en het modelformulier voor herroeping als bijlage. Ook na terugkeer van de betaalpagina zie je meteen de status van je bestelling. Zolang we de ontvangst van je bestelling niet hebben bevestigd, kun je de Overeenkomst ontbinden. We bewaren je bestelling; je kunt haar terugzien via de link in de bevestiging of in je account. Hond.nl is niet aangesloten bij een gedragscode.
4. Betaal je niet binnen 2 uur na het plaatsen van je bestelling, dan vervalt de bestelling automatisch en is de Overeenkomst ontbonden.
5. Hebben we een gegronde reden om de Overeenkomst niet aan te gaan, bijvoorbeeld vermoedelijk misbruik of fraude, dan mogen we een bestelling gemotiveerd weigeren. Wat je al hebt betaald, krijg je dan binnen 14 dagen terug.
6. Uiterlijk bij de levering ontvang je de volgende informatie per e-mail: ons adres voor klachten, de voorwaarden en de manier waarop je het Herroepingsrecht kunt gebruiken, informatie over garantie en service, en de gegevens uit dit artikel en uit artikel 2.

Artikel 9. Betaling

1. Je betaalt je bestelling vooraf, via onze betaalpartner Mollie. Je kunt kiezen uit iDEAL, Bancontact, creditcard en PayPal. De beschikbare betaalmethoden zie je in de kassa en kunnen veranderen.
2. Je betaalgegevens voer je in bij Mollie. Hond.nl krijgt je bank- of kaartgegevens niet te zien.
3. Zie je een fout in een betaling of op je factuur, laat het ons dan zo snel mogelijk weten.
4. Is met een Zakelijke klant betaling op factuur afgesproken, bijvoorbeeld voor een Bedrijfsprofiel, dan geldt een betalingstermijn van 14 dagen na de factuurdatum. Na die termijn is de Zakelijke klant zonder ingebrekestelling de wettelijke handelsrente verschuldigd, plus de buitengerechtelijke incassokosten.
5. Betaalt een Consument een verschuldigd bedrag niet op tijd, dan sturen we eerst een kosteloze herinnering met een termijn van 14 dagen. Betaalt de Consument ook dan niet, dan is hij de wettelijke rente verschuldigd en mogen we buitengerechtelijke incassokosten rekenen. Die zijn nooit hoger dan het wettelijk maximum: 15% over de eerste € 2.500, 10% over de volgende € 2.500 en 5% over de volgende € 5.000, met een minimum van € 40.

Artikel 10. Levering en uitvoering

1. We leveren alleen in Nederland en België. Afhalen is niet mogelijk; Hond.nl is alleen een webwinkel.
2. We leveren op het adres dat je bij je bestelling opgeeft. Controleer dat adres goed. Is een adres onjuist of onvolledig, dan kunnen we de kosten van een tweede verzending aan je doorberekenen.
3. De verwachte bezorgdatum zie je bij het Product en in de kassa. Bestel je op een werkdag (maandag tot en met vrijdag) vóór 14.00 uur, dan verwachten we je bestelling in Nederland op de eerstvolgende bezorgdag (dinsdag tot en met zaterdag). Naar België kan het een werkdag langer duren. Meer staat op de pagina Bestellen & bezorgen. Deze levertijden zijn een verwachting en geen fatale termijn.
4. Wordt een Product voor je nabesteld, dan duurt de levering meestal 1 tot 3 weken. Zodra we de verwachte bezorgdatum weten, mailen we die naar je.
5. We voeren bestellingen zorgvuldig en zo snel mogelijk uit, maar uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij we samen een andere termijn afspreken. Lukt dat niet, of kunnen we een bestelling maar gedeeltelijk uitvoeren, dan laten we je dat uiterlijk 30 dagen na je bestelling weten. Je mag de Overeenkomst dan kosteloos ontbinden. Wat je al hebt betaald, betalen we je dan zo snel mogelijk terug, en uiterlijk binnen 14 dagen na de ontbinding.
6. Is een Product niet meer leverbaar, dan kunnen we je een vergelijkbaar Product aanbieden. Dat doen we alleen als jij daarmee instemt. Je bent nooit verplicht een vervangend Product te accepteren.
7. We mogen derden inschakelen bij het uitvoeren van de Overeenkomst, zoals vervoerders en leveranciers.
8. Het risico van beschadiging en vermissing van Producten ligt bij ons tot het moment van bezorging bij jou, of bij een vooraf door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is.
9. Na verzending krijg je een e-mail met een track & trace-link waarmee je je pakket kunt volgen.

Artikel 11. Herroepingsrecht: 30 dagen bedenktijd

1. Als Consument kun je een Overeenkomst op afstand tot 30 dagen na ontvangst van het Product zonder opgave van redenen ontbinden. Dat is langer dan de wettelijke 14 dagen. We kunnen je vragen waarom je herroept, maar je bent niet verplicht dat te zeggen.
2. De Bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of een vooraf door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is, het Product hebt ontvangen. Daarbij geldt:
   • heb je meerdere Producten in één bestelling besteld: de dag waarop je het laatste Product hebt ontvangen;
   • bestaat de levering van een Product uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop je de laatste zending of het laatste onderdeel hebt ontvangen.
3. Je mag de Overeenkomst ook al herroepen voordat je het Product hebt ontvangen.
4. Het Herroepingsrecht geldt niet voor Zakelijke klanten.

Artikel 12. Je verplichtingen tijdens de bedenktijd

1. Tijdens de Bedenktijd ga je zorgvuldig om met het Product en de verpakking. Je pakt het Product alleen uit of gebruikt het alleen voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Je mag het Product dus alleen hanteren en inspecteren zoals je dat in een winkel zou mogen doen.
2. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het Product die het gevolg is van een manier van omgaan met het Product die verder gaat dan in lid 1 is toegestaan.
3. Je bent niet aansprakelijk voor waardevermindering als wij je vóór of bij het sluiten van de Overeenkomst niet alle wettelijk verplichte informatie over het Herroepingsrecht hebben gegeven.

Artikel 13. Zo gebruik je het herroepingsrecht, en de kosten daarvan

1. Wil je gebruikmaken van je Herroepingsrecht, laat het ons dan binnen de Bedenktijd weten. Dat kan met het modelformulier voor herroeping of op een andere ondubbelzinnige manier, bijvoorbeeld met een e-mail aan klantenservice@hond.nl met je bestelnummer en de Producten die je terugstuurt. Na ontvangst van je melding sturen we je een ontvangstbevestiging met het retouradres en de instructies.
2. Stuur het Product zo snel mogelijk terug, maar in ieder geval binnen 14 dagen na de dag van je melding. Je hebt de termijn gehaald als je het Product terugstuurt voordat die 14 dagen voorbij zijn.
3. Stuur het Product terug met alle geleverde toebehoren, zo veel mogelijk in de originele staat en verpakking, en volgens onze redelijke en duidelijke instructies. Stuur het niet naar ons postadres in Utrecht, maar naar het retouradres in onze bevestiging. Omdat een deel van het assortiment rechtstreeks door een leverancier wordt verzonden, is dat niet altijd hetzelfde adres.
4. Jij moet aantonen dat je het Herroepingsrecht op tijd en op de juiste manier hebt gebruikt. Bewaar daarom het verzendbewijs.
5. De rechtstreekse kosten van het terugsturen betaal je zelf. Grote of zware Producten, zoals trimtafels, hondenbaden en saloninrichting, kunnen vanwege hun formaat of gewicht niet met de gewone post terug. Bij zo'n Product vermelden we vóór je bestelling wat het terugsturen naar schatting kost. Hebben we dat niet gedaan, dan hoef je de kosten van het terugsturen van dat Product niet te betalen. Is het Product beschadigd, defect of verkeerd geleverd, dan gelden deze kosten niet. Zie daarvoor artikel 16.
6. Herroep je niet binnen de Bedenktijd, of stuur je het Product niet op tijd terug, dan is de koop definitief.

Artikel 14. Onze verplichtingen bij herroeping

1. Meld je je herroeping elektronisch, dan bevestigen we de ontvangst meteen.
2. We betalen alle betalingen die we van je hebben ontvangen terug zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop je de herroeping hebt gemeld. Bij een volledige herroeping horen daar ook de verzendkosten bij die je voor de oorspronkelijke levering hebt betaald. Stuur je maar een deel van een bestelling terug, dan betalen we die verzendkosten niet terug. Ze zijn dan immers ook voor de producten gemaakt die je houdt.
3. We mogen wachten met terugbetalen tot we het Product hebben ontvangen, of tot je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, als dat eerder is.
4. We betalen terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt, tenzij je instemt met een andere methode. Aan de terugbetaling zijn voor jou geen kosten verbonden.
5. Hebben we op grond van artikel 12 recht op een vergoeding voor waardevermindering, dan mogen we die verrekenen met de terugbetaling. We laten je dan weten hoe we tot dat bedrag komen.

Artikel 15. Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het Herroepingsrecht geldt niet voor de volgende Producten. Dat staat in deze voorwaarden, die je vóór je bestelling te zien krijgt en accepteert, en waar mogelijk ook bij het Product zelf:

1. verzegelde Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd, en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Denk aan supplementen, snacks, voeding en verzorgingsproducten zoals shampoo waarvan je het zegel, de verzegelde dop of de verzegelde verpakking hebt geopend. Zolang de verzegeling intact is, kun je deze Producten gewoon herroepen;
2. Producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
3. Producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt, die niet geprefabriceerd zijn en die op basis van jouw individuele keuze of beslissing zijn gemaakt, of die duidelijk voor een specifieke persoon bedoeld zijn;
4. Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere Producten.

Artikel 16. Conformiteit en garantie

1. We staan ervoor in dat de Producten voldoen aan de Overeenkomst, aan de specificaties in het aanbod, aan redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en aan de wettelijke bepalingen die gelden op de dag dat de Overeenkomst wordt gesloten.
2. Als Consument heb je altijd recht op de wettelijke garantie: een Product moet de eigenschappen hebben die je op grond van de Overeenkomst mag verwachten, ook voor een normaal gebruik gedurende een redelijke termijn. Vertoont een Product binnen een jaar na levering een gebrek, dan gaan we ervan uit dat het gebrek er bij de levering al was, tenzij wij het tegendeel bewijzen. Woon je als Consument in België, dan heb je volgens het Belgische recht een wettelijke garantie van twee jaar na levering, en geldt dit vermoeden voor gebreken die binnen twee jaar na levering zichtbaar worden.
3. Een extra garantie van ons, de fabrikant of de importeur beperkt nooit je wettelijke rechten. Een extra garantie komt bovenop die rechten.
4. Merk je een gebrek op, of hebben we iets verkeerds geleverd, meld het ons dan binnen bekwame tijd nadat je het hebt ontdekt. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is voor een Consument altijd op tijd. Stuur bij voorkeur een foto mee en je bestelnummer. Controleer je bestelling daarom zo snel mogelijk na ontvangst.
5. Is een Product gebrekkig of verkeerd geleverd, dan heb je in eerste instantie recht op herstel of vervanging. Lukt dat niet, of kan het redelijkerwijs niet van ons worden gevraagd, dan heb je recht op prijsvermindering of kun je de Overeenkomst ontbinden. De kosten van herstel, vervanging en terugsturen betalen wij. We laten je weten hoe je het Product terugstuurt.
6. Er is geen sprake van een gebrek als dat het gevolg is van normale slijtage, ondeskundig of onjuist gebruik, gebruik in strijd met de handleiding of de gebruiksaanwijzing, of veranderingen die jij of een derde aan het Product hebt aangebracht.

Artikel 17. Klachten en geschillen

1. Heb je een klacht over een Product of over onze dienstverlening, dien die dan volledig en duidelijk omschreven in bij onze klantenservice: per e-mail via klantenservice@hond.nl, telefonisch via 088 801 0008 of per post op ons postadres (artikel 2).
2. Binnen 3 werkdagen na ontvangst bevestigen we je klacht. Binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden we haar. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we dat binnen die 14 dagen weten en geven we aan wanneer je een inhoudelijk antwoord kunt verwachten.
3. Komen we er samen niet uit, dan is er sprake van een geschil. Je kunt dat voorleggen aan de bevoegde rechter (zie artikel 28). We zijn niet aangesloten bij een geschillencommissie of een andere instantie voor buitengerechtelijke geschilbeslechting. Voor informatie over je rechten als Consument kun je terecht bij ACM ConsuWijzer. Woon je in België, dan kun je voor hulp bij een grensoverschrijdend geschil terecht bij het Europees Centrum voor de Consument België. Het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) is op 20 juli 2025 opgeheven en bestaat niet meer.
4. Voor een Zakelijke klant schort een klacht de betalingsverplichting niet op, tenzij we Schriftelijk iets anders hebben afgesproken. Een Consument behoudt de rechten die de wet hem geeft.

Deel C. Bedrijvengids

Artikel 18. De bedrijvengids en vermeldingen

1. In de bedrijvengids helpen we hondeneigenaren een passende professional te vinden, zoals een hondentrainer of gedragsdeskundige. Een basisvermelding is gratis.
2. Een Vermelding kan zijn gebaseerd op openbaar toegankelijke, zakelijke informatie, ook als het bedrijf zich niet zelf heeft aangemeld. In dat geval informeren we het bedrijf daarover. Wil een bedrijf niet in de gids staan, dan halen we de Vermelding op verzoek offline en nemen we het bedrijf niet opnieuw op.
3. We doen ons best om Vermeldingen juist en actueel te houden, maar we kunnen niet garanderen dat alle gegevens altijd kloppen. Een Vermelding is geen aanbeveling of keurmerk van Hond.nl. De Overeenkomst die een Gebruiker met een bedrijf uit de gids sluit, is een zaak tussen die Gebruiker en dat bedrijf.
4. We bepalen zelf welke bedrijven we opnemen en hoe we ze indelen. In de bedrijvenlijsten staan eerst de bedrijven met een betaald plan (Super Promo, dan Uitgebreid, dan Instap). Daarna volgen de meest volledige profielen en tot slot gaat de volgorde op alfabet. Zoek je op locatie, dan telt ook de afstand mee. Een plaats met de aanduiding 'Uitgelicht' is altijd een betaalde plaats.
5. We mogen een Vermelding weigeren, aanpassen of verwijderen als die onjuist of misleidend is, in strijd is met de wet of deze voorwaarden, of de goede naam van Hond.nl schaadt.
6. Beperken of schorsen we een Bedrijfsprofiel, dan laten we de beheerder uiterlijk op dat moment Schriftelijk weten waarom. Beëindigen we een Bedrijfsprofiel helemaal, dan doen we dat met een opzegtermijn van ten minste 30 dagen en met opgave van redenen. Die termijn geldt niet als we wettelijk verplicht zijn de Vermelding eerder te verwijderen, bij herhaalde overtreding van deze voorwaarden of bij misleidende of onrechtmatige inhoud. De beheerder kan op onze beslissing reageren via bedrijven@hond.nl; we bekijken die reactie opnieuw en laten weten wat we besluiten.

Artikel 19. Een vermelding beheren

1. Een Vermelding kun je gratis claimen en beheren als je bevoegd bent om namens het bedrijf op te treden. Bij een claim verklaar je dat je daartoe gemachtigd bent. We mogen dat controleren en een claim weigeren.
2. Je bent zelf verantwoordelijk voor de juistheid van wat je in je Bedrijfsprofiel zet: gegevens, teksten, prijzen, certificeringen, foto's, logo's en reviewbeelden. Vermeld alleen certificeringen en lidmaatschappen die je echt hebt.
3. Je plaatst alleen materiaal waarvoor je de benodigde rechten en toestemmingen hebt, zoals het auteursrecht op foto's en de toestemming van mensen die herkenbaar in beeld zijn. Reviewbeelden zijn alleen echte beoordelingen van klanten. Je mag ze niet bewerken op een manier die hun betekenis verandert.
4. Voor wat je in je Bedrijfsprofiel plaatst, geef je ons de licentie uit artikel 23. Wijzigingen van belangrijke gegevens, zoals de naam of het adres, en nieuwe reviewbeelden kunnen we eerst controleren voordat ze online komen.
5. Je vrijwaart Hond.nl voor aanspraken van derden die voortkomen uit inhoud die jij in je Bedrijfsprofiel hebt geplaatst.

Artikel 20. Betaalde profielen

1. Naast de gratis vermelding bieden we betaalde plannen aan, zoals Instap, Uitgebreid en Super Promo. Wat elk plan omvat en wat het kost, staat op de Website in je beheeromgeving of in onze offerte.
2. Een aanvraag voor een betaald plan is vrijblijvend. De Overeenkomst komt tot stand zodra we je aanvraag Schriftelijk hebben bevestigd. In die bevestiging staan het plan, de prijs, de looptijd en de ingangsdatum. Prijzen voor Zakelijke klanten zijn exclusief btw, tenzij we iets anders vermelden.
3. Is er niets anders afgesproken, dan heeft een betaald plan een looptijd van twaalf maanden vanaf de ingangsdatum. Het wordt niet stilzwijgend verlengd. Voor het einde van de looptijd doen we je een voorstel voor verlenging. Ga je daar niet op in, dan gaat je profiel na afloop terug naar de gratis vermelding. Je gegevens blijven daarbij bewaard, maar onderdelen die bij het betaalde plan horen, worden niet meer getoond.
4. Betaling gebeurt vooraf, op factuur, volgens artikel 9 lid 4. Zolang een factuur niet is betaald, mogen we de extra mogelijkheden van het plan opschorten.
5. Een betaald plan wordt afgenomen in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Er geldt daarom geen Herroepingsrecht. Tussentijds opzeggen kan niet, tenzij we het Schriftelijk anders afspreken. Beëindigen wij het plan tussentijds zonder dat jij daar een reden voor hebt gegeven, dan betalen we het deel van de prijs voor de resterende looptijd naar verhouding terug.
6. We mogen de inhoud van de plannen en de prijzen aanpassen. Voor een lopende looptijd gelden de afspraken uit je bevestiging. Wijzigingen gelden pas vanaf een verlenging. Wijzigingen in de voorwaarden voor de bedrijvengids melden we beheerders ten minste 15 dagen van tevoren.
7. Een organisatie die als ANBI (Algemeen Nut Beogende Instelling) is geregistreerd en door ons is gecontroleerd, krijgt de mogelijkheden van het plan Uitgebreid kosteloos, zolang die registratie geldt. Een hogere positie in de bedrijvenlijsten hoort daar niet bij.
8. Bezoekersaantallen, kliks, contactaanvragen of een bepaalde positie in de zoekresultaten van Hond.nl of van zoekmachines garanderen we niet.

Artikel 21. Contactaanvragen via de gids

1. Bij plannen met een contactformulier kunnen bezoekers het bedrijf via Hond.nl een bericht sturen. We bewaren zo'n aanvraag in de beheeromgeving van het bedrijf en sturen het bedrijf een seintje.
2. Het bedrijf gebruikt de gegevens uit een contactaanvraag alleen om die aanvraag te beantwoorden. Het is daarna zelf verantwoordelijk voor zorgvuldige omgang met die gegevens volgens de AVG.
3. We verwijderen contactaanvragen automatisch 1 jaar na ontvangst. Wil het bedrijf een aanvraag langer bewaren, dan moet het die zelf vastleggen.

Deel D. Bijdragen van gebruikers

Artikel 22. Reacties, ervaringen en reviews

1. Je kunt op Hond.nl reageren op artikelen en rassenpagina's, een ervaring met je hondenras delen en een review over een Product schrijven. Je naam of schuilnaam tonen we bij je Bijdrage. Je e-mailadres tonen we niet.
2. Elke Bijdrage en elke foto wordt door een medewerker van Hond.nl bekeken voordat die online komt. We gebruiken daarbij geen geautomatiseerde beoordeling, behalve een filter dat duidelijke spam tegenhoudt. We zijn niet verplicht een Bijdrage te plaatsen. We mogen een Bijdrage weigeren, inkorten, onherkenbaar maken of verwijderen als die in strijd is met de wet of met deze voorwaarden. Kritische Bijdragen plaatsen we gewoon, zolang ze aan deze regels voldoen.
3. Een Bijdrage is eerlijk, gaat over je eigen ervaring en blijft respectvol. Je plaatst geen beledigende, discriminerende of misleidende inhoud, geen reclame of spam, geen persoonsgegevens van anderen en geen materiaal waarop rechten van een ander rusten.
4. Productreviews: iedereen kan een review schrijven. Komt het e-mailadres van de schrijver overeen met een betaalde bestelling van dat Product, of hebben we op een andere manier vastgesteld dat de schrijver het Product bij ons heeft gekocht, dan krijgt de review het label 'geverifieerde koper'. Reviews zonder dat label zijn niet als aankoop gecontroleerd. Na een aankoop kunnen we je per e-mail uitnodigen om een review te schrijven. We plaatsen positieve en negatieve reviews op dezelfde manier en betalen niet voor reviews. Een rasservaring wordt pas geplaatst nadat de schrijver zijn e-mailadres heeft bevestigd.
5. Vind je dat een Bijdrage, Vermelding of andere inhoud op Hond.nl illegaal is of in strijd met deze voorwaarden? Meld het via info@hond.nl met als onderwerp 'Melding inhoud'. Zet in je melding: het webadres van de inhoud, waarom je vindt dat die niet kan, je naam en e-mailadres, en de verklaring dat je melding naar eer en geweten juist en volledig is. We bevestigen je melding, beoordelen haar zorgvuldig en laten je weten wat we besluiten. Wil je je eigen Bijdrage laten verwijderen, dan kan dat via hetzelfde adres.
6. Weigeren of verwijderen we je Bijdrage, of beperken we op een andere manier de zichtbaarheid ervan, dan laten we je dat weten, als we je e-mailadres hebben. We vertellen je dan om welke inhoud het gaat, wat we hebben besloten en waarom, en op welke regel uit de wet of uit deze voorwaarden we ons baseren. Ben je het niet eens met een besluit, mail dan binnen zes maanden naar info@hond.nl. We bekijken het besluit dan opnieuw. Je kunt ook altijd naar de rechter.
7. Ons centrale contactpunt voor gebruikers en voor autoriteiten in de zin van de Digitaledienstenverordening (DSA) is info@hond.nl. Je kunt ons schrijven in het Nederlands of het Engels.

Artikel 23. Licentie op je bijdrage

1. Het auteursrecht op je Bijdrage blijft van jou. Door een Bijdrage te plaatsen geef je Hond.nl een kosteloze, niet-exclusieve, wereldwijde licentie om die Bijdrage op de Website te publiceren en te laten zien, en om er in onze eigen nieuwsbrief en op onze eigen sociale media naar te verwijzen of een citaat uit te tonen, met vermelding van de naam die je bij de Bijdrage hebt opgegeven.
2. We mogen je Bijdrage technisch aanpassen. We mogen haar ook inkorten of opmaken, zolang de strekking gelijk blijft.
3. De licentie loopt zolang je Bijdrage op de Website staat. Laat je je Bijdrage verwijderen, dan halen we haar binnen een redelijke termijn weg. Wat al in een verstuurde nieuwsbrief stond, kunnen we niet terughalen.
4. Je staat ervoor in dat je het recht hebt om de Bijdrage te plaatsen en deze licentie te geven. Maakt je Bijdrage inbreuk op rechten van een ander, dan ben je aansprakelijk voor de schade die Hond.nl daardoor lijdt, zoals een vergoeding die we aan die ander moeten betalen.

Deel E. Slotbepalingen

Artikel 24. Intellectueel eigendom

1. Alle rechten op de Website en de inhoud ervan, zoals teksten, foto's, illustraties, video's, logo's, de vormgeving en de software, liggen bij Hond.nl of bij onze licentiegevers.
2. Zonder onze Schriftelijke toestemming mag je die inhoud niet kopiëren, verspreiden of op een andere manier openbaar maken, tenzij de wet dat toestaat, bijvoorbeeld via het citaatrecht.

Artikel 25. Aansprakelijkheid

1. Tegenover een Consument zijn we aansprakelijk zoals de wet dat regelt. Deze voorwaarden beperken de wettelijke rechten van een Consument niet, zoals de wettelijke garantie, schadevergoeding en de productaansprakelijkheid.
2. Tegenover een Zakelijke klant is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de Zakelijke klant voor het betreffende Product of de betreffende dienst heeft betaald; bij een betaald profiel is dat het bedrag van de lopende looptijd. We zijn tegenover een Zakelijke klant niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Hond.nl of van onze leidinggevenden.
3. De informatie op de Website, Bijdragen van anderen en websites van derden gebruik je op eigen verantwoordelijkheid (zie artikel 5). Voor schade doordat je daarop vertrouwt, zijn we alleen aansprakelijk als we daarbij verwijtbaar onzorgvuldig zijn geweest.
4. Gebruik Producten, zoals verzorgingsapparatuur, supplementen en voeding, volgens de gebruiksaanwijzing. Twijfel je over de geschiktheid voor je hond, overleg dan met je dierenarts.

Artikel 26. Overmacht

1. We zijn niet aansprakelijk als we onze verplichtingen niet of niet op tijd kunnen nakomen door overmacht: een tekortkoming die ons niet kan worden toegerekend, omdat ze niet aan onze schuld te wijten is en ook niet volgens de wet of de verkeersopvattingen voor onze rekening komt. Denk aan extreme weersomstandigheden, brand, grootschalige stroom- of internetstoringen, epidemieën en overheidsmaatregelen. Tegenover een Zakelijke klant valt daaronder ook een tekortkoming van onze leveranciers, vervoerders of betaaldiensten die wij redelijkerwijs niet konden voorkomen.
2. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen beide partijen de Overeenkomst kosteloos ontbinden. Wat je al hebt betaald voor wat nog niet is geleverd, betalen we je dan terug.

Artikel 27. Persoonsgegevens

We verwerken persoonsgegevens volgens onze privacy- en cookieverklaring. Daarin staat welke gegevens we gebruiken, waarom we dat doen, hoe lang we ze bewaren en welke rechten je hebt.

Artikel 28. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

1. Op deze voorwaarden en op elke Overeenkomst met Hond.nl is Nederlands recht van toepassing.
2. Woon je als Consument in België, dan houd je de bescherming van de dwingende regels van het Belgische recht, voor zover die gunstiger voor je zijn.
3. Geschillen met een Zakelijke klant leggen we voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement Midden-Nederland. Voor een geschil met een Consument is de rechter bevoegd die de wet aanwijst. Een Consument kan in ieder geval terecht bij de rechter van zijn eigen woonplaats, ook als hij in België woont.

Artikel 29. Wijziging van deze voorwaarden

1. We mogen deze voorwaarden wijzigen. Op een bestelling geldt altijd de versie die van toepassing was op het moment dat je de bestelling plaatste; die versie krijg je als bijlage bij je orderbevestiging.
2. Voor een betaald profiel gelden wijzigingen pas vanaf een verlenging, tenzij een wijziging alleen in je voordeel is of wettelijk verplicht is.
3. Bovenaan deze pagina staan het versienummer en de datum waarop deze versie ingaat.

Bijlage: modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als je de Overeenkomst wilt herroepen. Je kunt de tekst kopiëren in een e-mail aan klantenservice@hond.nl. Je bent niet verplicht dit formulier te gebruiken; een andere duidelijke melding mag ook.

Aan: Boswolf B.V., handelend onder de naam Hond.nl
Alexandre Lecocqsingel 36, 3543 JE Utrecht
E-mail: klantenservice@hond.nl

Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen*:

[naam van het product of de producten]

Bestelnummer: [bestelnummer]

Besteld op*/ontvangen op*: [datum]

Naam consument(en): [naam]

Adres consument(en): [adres]

Handtekening consument(en): [alleen als dit formulier op papier wordt verstuurd]

Datum: [datum]

* Doorhalen wat niet van toepassing is.

Let op: stuur het product zelf niet naar het adres hierboven. Na je melding sturen we je het retouradres. Meer over retourneren lees je op de pagina Retourneren.

Contact

Heb je na het lezen van deze voorwaarden nog vragen? Neem dan gerust contact met ons op.

Boswolf B.V. (Hond.nl)
Alexandre Lecocqsingel 36
3543 JE Utrecht
Webshop: klantenservice@hond.nl, 088 801 0008
Algemeen: info@hond.nl, 088 801 0001
KvK-nummer: 81305737
Btw-nummer: NL862044649B01