Bestellen & Bezorgen

Hier lees je hoe bestellen, betalen en bezorgen bij de webshop van Hond.nl werkt. We bezorgen in Nederland en België.

Verzendkosten

• Verzendkosten: € 6,95 per bestelling.
• Vanaf € 79,00 bezorgen we gratis, in Nederland en in België.

Je ziet de verzendkosten in de winkelwagen en in de kassa, voordat je betaalt.

Levertijd

Bestel je op een werkdag vóór 14.00 uur, dan gaat je pakket dezelfde dag naar de vervoerder. In Nederland zijn dit de verwachte bezorgdagen:

Besteld (vóór 14.00 uur) op	Verwacht in huis op
Maandag	Dinsdag
Dinsdag	Woensdag
Woensdag	Donderdag
Donderdag	Vrijdag
Vrijdag	Zaterdag
Zaterdag of zondag	Dinsdag

Bestel je na 14.00 uur, dan schuift alles een werkdag op. Op zondag en maandag wordt er niet bezorgd. Bij elk product en in de kassa zie je de verwachte bezorgdatum voor jouw bestelling.

België: een pakket naar België is meestal een werkdag langer onderweg dan binnen Nederland, en soms twee. Bij elk product en in de kassa zie je daarom twee mogelijke bezorgdagen.

Er kan altijd iets onverwachts gebeuren, bij ons of bij de vervoerder. Loopt je bestelling vertraging op, dan laten we het je zo snel mogelijk weten. Vertraging bij de vervoerder zie je in de track & trace.

Producten die worden nabesteld

Staat er bij een product 'Wordt voor je nabesteld', dan kun je het gewoon bestellen. We bestellen het dan voor je na bij onze leverancier. Meestal duurt dat 1 tot 3 weken. Een vaste datum noemen we vooraf niet. Zodra we de verwachte bezorgdatum weten, mailen we die naar je. Een deel van ons assortiment wordt rechtstreeks door een leverancier verzonden. Je bestelling kan daardoor in meer dan één pakket aankomen.

Lukt het niet om binnen 30 dagen te leveren, dan mag je je bestelling kosteloos annuleren en krijg je je geld binnen 14 dagen terug.

Betalen

Je betaalt vooraf, in de beveiligde omgeving van onze betaalpartner Mollie. Je kunt kiezen uit:

• iDEAL
• Bancontact
• Creditcard
• PayPal

Je kiest de betaalmethode in de stap na 'Bestelling plaatsen en betalen'. Je bank- of kaartgegevens voer je in bij Mollie; die krijgen wij niet te zien. Rond je de betaling niet binnen 2 uur af, dan vervalt de bestelling automatisch. Zodra je betaling binnen is, krijg je een orderbevestiging per e-mail, met onze algemene voorwaarden en het modelformulier voor herroeping als bijlage. Alle prijzen zijn inclusief 21% btw.

Track & trace

Zodra je bestelling is verzonden, krijg je een e-mail met een track & trace-link. Daarmee volg je je pakket en zie je of het bijvoorbeeld bij de buren is afgeleverd. Verzendt een leverancier een deel van je bestelling, dan krijg je daarvoor zo nodig een aparte track & trace.

Niet thuis bij de bezorging?

Ben je niet thuis, dan biedt de vervoerder het pakket meestal nog een keer aan, geeft hij het af bij de buren of brengt hij het naar een afhaalpunt in de buurt. Je krijgt daarover bericht van de vervoerder of vindt het in de track & trace.

Kan ik mijn bestelling ophalen?

Nee, dat kan helaas niet. Hond.nl is alleen een webwinkel, zonder winkel of afhaalpunt. Ons adres in Utrecht is een postadres en geen bezoekadres.

Problemen met je bestelling?

Heb je een verkeerd of beschadigd product ontvangen, of mist er iets? Mail dan zo snel mogelijk naar klantenservice@hond.nl, met je bestelnummer en als het kan een foto. We lossen het voor je op; de kosten daarvan zijn voor ons. Je kunt ons ook bellen op 088 801 0008. We zijn een klein team en daardoor niet altijd bereikbaar. Krijg je geen gehoor, stuur dan een e-mail met een terugbelverzoek.

Wil je een bestelling terugsturen omdat je je bedacht hebt? Je hebt 30 dagen bedenktijd; de kosten van het terugsturen zijn dan voor jou. Lees hoe het werkt op de pagina Retourneren. Alle afspraken staan in onze algemene voorwaarden.