Retourneren

Niet helemaal blij met je aankoop? Je hebt bij Hond.nl 30 dagen bedenktijd. Tot 30 dagen nadat je je bestelling hebt ontvangen, kun je zonder opgave van reden laten weten dat je haar wilt terugsturen. Dat is ruim twee keer zo lang als de wettelijke 14 dagen. Je mag ook al herroepen voordat je pakket er is. Deze bedenktijd geldt voor consumenten; voor zakelijke klanten geldt geen herroepingsrecht.

Zo werkt retourneren

1. Meld je retour aan. Stuur binnen 30 dagen na ontvangst een e-mail naar klantenservice@hond.nl met als onderwerp 'Retour'. Zet daarin je bestelnummer en de artikelen die je wilt terugsturen. Je mag ook het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat hoeft niet.
2. Je krijgt een bevestiging met het retouradres. We sturen je een e-mail met het adres waar het pakket naartoe moet en de instructies. Stuur je retour niet naar ons postadres in Utrecht: dat is geen retouradres. Omdat een deel van het assortiment rechtstreeks door een leverancier wordt verzonden, kan het retouradres per artikel verschillen.
3. Verpak het artikel goed. Gebruik bij voorkeur de originele verpakking en doe alle onderdelen, toebehoren en handleidingen erbij.
4. Stuur het pakket binnen 14 dagen na je aanmelding terug. Bewaar het verzendbewijs tot je je geld terug hebt.

Wie betaalt het terugsturen?

Stuur je iets terug omdat je je bedacht hebt, dan betaal je de verzendkosten van het retourpakket zelf. Grote of zware artikelen, zoals trimtafels, hondenbaden en saloninrichting, passen niet in een gewoon pakket. Bij zo'n artikel staat vóór je bestelling wat het terugsturen naar schatting kost. Staat die schatting er niet bij, dan hoef je de retourkosten van dat artikel niet te betalen.

Is een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd, dan betaal je niets. Mail ons dan zo snel mogelijk, met je bestelnummer en als het kan een foto. We zoeken samen een oplossing (herstel, vervanging of je geld terug) en de kosten zijn voor ons. Dat valt onder de wettelijke garantie en is dus niet beperkt tot de 30 dagen bedenktijd.

Wanneer krijg je je geld terug?

• We betalen je binnen 14 dagen terug na de dag waarop je je retour bij ons hebt gemeld. We mogen wachten tot we het artikel hebben ontvangen, of tot je hebt laten zien dat je het hebt teruggestuurd (bijvoorbeeld met het verzendbewijs).
• Stuur je je hele bestelling terug, dan krijg je ook de verzendkosten terug die je voor de bezorging hebt betaald. Stuur je maar een deel terug, dan betalen we het bedrag van die artikelen terug.
• Je krijgt het geld terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Waar moet een retour aan voldoen?

Je mag een artikel bekijken en uitproberen zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik je het daarna verder, of is het beschadigd door hoe je ermee omging, dan kunnen we de waardevermindering verrekenen met je terugbetaling.

Sommige verzegelde artikelen kun je om redenen van hygiëne of gezondheid niet meer terugsturen als je de verzegeling hebt verbroken. Denk aan supplementen, snacks, voeding en verzorgingsproducten zoals shampoo waarvan je het zegel of de verzegelde dop hebt geopend. Is de verzegeling nog intact, dan kun je ze gewoon retourneren. Ook producten die snel bederven, kun je niet herroepen. Zie artikel 15 van de algemene voorwaarden.

Vragen?

Mail ons via klantenservice@hond.nl of bel 088 801 0008. We zijn een klein team en daardoor niet altijd telefonisch bereikbaar; stuur ons dan een e-mail. Alle afspraken over bedenktijd, retourneren en garantie vind je in onze algemene voorwaarden.

Bedankt dat je bij Hond.nl hebt gewinkeld!

Het team van Hond.nl